Dönüşüm Oranını Artırmak İsteyen E-Ticaret Platformları İçin UI/UX Tasarım
Sepete ekleyen her kullanıcı sipariş vermiyorsa sorun genellikle trafikte değil, akıştaki sürtünmede. Ürün sayfasından ödeme onayına kadar her adımı ölçüyor, en çok kaybettiğiniz noktayı tasarımla kapatıyor ve değişikliği ölçerek yayıyoruz.
- Kayıp noktası veriyle belirlenir
- Değişiklik tek tek ve ölçülerek yayınlanır
- Mevcut altyapınız üzerinde uygulanır
- Figma kaynak dosyaları size ait
Kullanıcı vazgeçmiyor; akış onu yoruyor.
Terk edilen sepetlerin arkasında çoğu zaman fiyat değil, cevaplanmamış bir soru duruyor: kargo ne tutacak, ne zaman gelecek, iade nasıl olacak, bu site güvenli mi. Aşağıdakiler e-ticaret denetimlerinde en sık karşımıza çıkan sürtünme noktaları.
- Kargo ücreti son adımda görünüyorKullanıcı sepete kadar bir tutar hesabı yapıyor, ödeme adımında rakam değişiyor. Terklerin en yaygın nedenlerinden biri bu sürpriz.
- Sipariş vermek için üyelik zorunluTek seferlik alışveriş yapacak kullanıcı, hesap açmak istemediği için akıştan çıkıyor. Misafir alışverişi çoğu mağazada kapalı kalmış oluyor.
- Ödeme formu tek sayfada ve uzunYirmi alanlı bir form, özellikle mobilde bitirilmesi zor bir işe dönüşüyor. Hata mesajları da gönderimden sonra çıkıyor.
- Ürün sayfası kararı desteklemiyorBeden, stok, teslim süresi ve iade koşulu farklı yerlere dağılmış. Kullanıcı karar veremeyince sekmeyi kapatıyor.
- Arama ve filtre sonuç üretmiyorYazım hatası tolere edilmiyor, filtre kombinasyonu boş sonuç veriyor ve boş ekran kullanıcıya ne yapacağını söylemiyor.
- Güven işaretleri görünmüyorİade koşulu, güvenli ödeme ve iletişim bilgisi bulunması gereken yerde değil. Yeni kullanıcı için bu, alışverişi erteleme sebebi.
Ölç, en büyük kaybı seç, tek değişken değiştir.
Dönüşüm çalışmasında en sık yapılan hata, aynı anda on şeyi değiştirip hangisinin işe yaradığını bilememek. Biz kaybı sıraya koyup teker teker müdahale ediyoruz.
- Huni ölçümüListeden siparişe kadar her adımın devam oranını çıkarıyoruz. Cihaz, trafik kaynağı ve yeni/dönen kullanıcı kırılımlarıyla birlikte bakıyoruz.TeslimAdım bazlı huniCihaz kırılımıKayıp sıralaması
- Sürtünme teşhisiEn çok kaybın olduğu adımda oturum kayıtlarına, form alanı davranışına ve ısı haritalarına bakıyoruz. Nerede duraksadığı, neyi aradığı görünür oluyor.TeslimOturum gözlemleriForm alanı analiziSürtünme listesi
- Müdahale tasarımıBulguların her birine karşılık gelen tasarım değişikliğini kurguluyoruz: bilgi sırası, alan sayısı, adım bölünmesi, hata metni, güven işaretleri.TeslimYeni akış tasarımıVaryant ekranlarıUygulama notları
- Ölçülen yayınDeğişikliği A/B testi ya da kontrollü öncesi–sonrası karşılaştırmasıyla yayınlıyoruz. Ölçüt ve süre baştan yazılı oluyor.TeslimTest kurgusuÖlçüm panosuSonuç yorumu
- Sıradaki adımKazanç sabitlendikten sonra huninin bir sonraki kayıp noktasına geçiyoruz. Çalışma tek seferlik bir proje değil, sıralı bir döngü olarak ilerliyor.TeslimGüncellenmiş huniSonraki müdahale planıBileşen güncellemesi
Hangi adımda kaç kişi kayboluyor?
Analitiğinizdeki devam oranlarını girin; huni ekranda yeniden çizilsin. En çok kaybın olduğu adım işaretlenir ve o adımda en sık gördüğümüz sürtünme nedenleriyle birlikte önerilen ilk müdahale gösterilir. Hiçbir veri kaydedilmez.
- ▲ Listeden ürün detayına8.400 kalıyor · 11.600 ayrılıyor
- Detaydan sepete ekleme1.512 kalıyor · 6.888 ayrılıyor
- Sepetten ödemeye geçiş786 kalıyor · 726 ayrılıyor
- Teslimat ve adres adımı582 kalıyor · 204 ayrılıyor
- Ödeme adımı477 kalıyor · 105 ayrılıyor
- · Liste kartında beden, stok veya teslim bilgisi yok
- · Arama yazım hatasını tolere etmiyor
- · Filtre kombinasyonu boş sonuç veriyor
- · Görseller ürünü yeterince anlatmıyor
Liste kartını karar verdirecek bilgiyle zenginleştirin ve boş sonuç ekranına alternatif öneri ekleyin.
Başlangıç oranları, e-ticaret akışlarında sık karşılaşılan aralıklara dayalı örnek varsayımlardır ve sizin mağazanızın verisi değildir. Gerçek tablo yalnız kendi analitiğinizden çıkar; bu araç hangi adıma bakmanız gerektiğini konuşmak için bir başlangıç noktası sunar.
Dönüşüm çalışmasında neler yapıyoruz?
Aşağıdakiler bir paket değil, bir menü. İlk fazda genellikle huni ölçümü, en kritik iki adımın yeniden tasarımı ve ölçüm düzeni açılıyor.
- ÖlçümHuni ve kayıp analiziAdım bazlı devam oranları, cihaz ve trafik kaynağı kırılımları.
- KeşifOturum kaydı ve ısı haritası incelemesiKullanıcının nerede duraksadığı, neyi aradığı, neye tıklamaya çalıştığı.
- ÇekirdekÜrün sayfası yeniden tasarımıKarar bilgisinin sırası, varyant seçimi, güven işaretleri ve görsel düzeni.
- ÇekirdekSepet ekranı tasarımıToplam tutarın şeffaflığı, kargo eşiği, düzenleme ve devam akışı.
- ÇekirdekÖdeme akışı sadeleştirmesiAdım bölünmesi, alan sayısı, anlık doğrulama ve hata metinleri.
- KeşifArama, filtre ve boş durumYazım toleransı, filtre davranışı ve sonuç bulunamadı ekranı.
- DüzenMobil öncelikli düzenTek elle kullanım, dokunma hedefleri, klavye tipleri ve form davranışı.
- ÖlçümTest kurgusu ve ölçüm panosuA/B veya kontrollü karşılaştırma tasarımı, ölçüt tanımı ve sonuç raporu.
Dönüşüm ve erişilebilirlik çoğu zaman aynı yöne bakar: yeterli kontrast, görünür odak, anlamlı hata metni ve büyük dokunma hedefi hem ekran okuyucu kullanıcısının hem acelesi olan alışverişçinin işini kolaylaştırır. WCAG ölçütlerini tasarım kararlarında referans alıyoruz; resmî uygunluk beyanı geliştirme sonrası ayrı bir denetimin konusudur.
Değişiklikler mevcut altyapınız üzerinde uygulanır; tema düzeyinde yapılabilenlerle geliştirme gerektirenleri baştan ayırıyoruz. Geliştirme desteği gerekiyorsa web yazılım geliştirme, ERP ve stok tarafıyla bağlantı gerekiyorsa Logo ERP çözüm ortaklığı ekibimiz devreye giriyor.
Örnek bir altı haftalık dönüşüm fazı
Aşağıdaki plan, tek mağaza ve iki müdahale içeren bir ilk faz için hazırlanmış örnektir. Sizin planınız trafik hacmi, test süresi ve geliştirme kapasitesi netleştikten sonra çıkar.
| Hafta | Ne yapılır | Hafta sonunda elinizde ne olur |
|---|---|---|
| 1. hafta | Huni ölçümü ve kırılımlar | Adım bazlı kayıp tablosu, öncelik sırası |
| 2. hafta | Sürtünme teşhisi | Oturum gözlemleri, sürtünme listesi |
| 3. hafta | İlk müdahale tasarımı | Yeni ekran ve varyantlar, uygulama notları |
| 4. hafta | Yayın ve ölçüm | Test kurgusu, ölçüm panosu |
| 5. hafta | İkinci müdahale tasarımı | Sıradaki adımın yeni akışı |
| 6. hafta | Sonuç yorumu ve devir | Karşılaştırma raporu, bileşen güncellemesi |
Test süresi trafik hacmine bağlı: düşük trafikli mağazalarda anlamlı bir sonuç için bekleme süresi uzuyor. Bu yüzden ilk fazda etkisi en büyük ve ölçümü en net adımı seçiyoruz.
- HizmetUI/UX TasarımHizmetin tamamı: araştırma, prototip, design system ve teslim kapsamı.
- HizmetWeb TasarımVitrin, kategori ve kampanya sayfalarında görsel dil ve dönüşüm.
- HizmetWeb Yazılım GeliştirmeTasarım değişikliklerinin mağaza altyapısında uygulanması.
- HizmetLogo ERP Çözüm OrtaklığıStok, fiyat ve sipariş tarafının ERP ile bağlanması.
- ProjeOpencartExtraOpenCart eklenti ürünümüz; e-ticaret tarafındaki deneyimimizin kaynağı.
- RehberLogo ERP entegrasyonu: e-ticaret ve B2B rehberiStok, fiyat ve sipariş akışında alan eşleme kararları.
- RehberKurumsal web sitesi için teknik SEO denetimiKategori ve ürün sayfalarında teknik kontrol listesi.
- RehberWeb sitesi yenileme: SEO kaybetmeden taşımaMağaza yenilemesinde trafiği korumanın adımları.
Sık sorulanlar
Ölçüm, altyapı, test süresi ve beklenti yönetimi hakkında en çok sorulanlar.
Huninizin en zayıf adımını birlikte bulalım
Analitiğinizi ve mağazanızı bize gösterin; ilk görüşmede en çok kaybettiğiniz adımı beraber tespit edip gerçekçi bir müdahale sırası çıkaralım. Keşif görüşmesi ücretsizdir ve sizi bağlamaz.
- ✓ Keşif görüşmesi ücretsiz
- ✓ Yüzde sözü değil, yöntem sözü
- ✓ Figma dosyaları size ait
Sepeti terk edeni ödemeye taşıyan akış tasarımı
Kaybın nerede olduğunu veriyle buluyor, müdahaleyi tasarlıyor ve sonucu ölçüyoruz. Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim.