Web Hosting Sözleşmesi

Bu sözleşme, W3 Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri Limited Şirketi (“W3”) ile W3’ten paylaşımlı veya bayi (reseller) web barındırma hizmeti alan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasında kurulur. Sipariş formu, teklif ve paket sayfasında yayımlanan teknik limitler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Müşteri, bu sözleşmeyi ticari veya mesleki amaçlarla akdettiğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını taşımadığını kabul ve beyan eder. Müşteri’nin tacir olması hâlinde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğüne ilişkin hükümleri uygulanır. Müşteri’nin istisnaen tüketici sıfatıyla hareket ettiği hâllerde, tüketici lehine emredici hükümler saklıdır.

Paket dâhilinde; disk alanı, aylık trafik, e-posta hesapları, SSL sertifikası, yönetim paneli ve tanımlı kanallar üzerinden teknik destek sağlanır. Kaynak tahsisi paylaşımlı altyapı esasına dayanır ve paket sayfasında ilan edilen limitlerle sınırlıdır.

Kapsam dışı hizmetler: özel yazılım geliştirme, site kurulumu ve içerik yönetimi, tema ve eklenti hataları, üçüncü taraf yazılımların güncellenmesi ve güvenliği, SEO ve performans optimizasyonu, veri kurtarma, kod hata ayıklama ile site taşıma dışındaki danışmanlık. Bu hizmetler talep hâlinde ayrıca ücretlendirilir.

Aylık %99.9 erişilebilirlik hedeflenir. Erişilebilirlik, W3’ün izleme sistemi kayıtları esas alınarak takvim ayı bazında hesaplanır. Hedefin altında kalınması hâlinde aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi uygulanır:

SLA kredisi, kesinti nedeniyle Müşteri’nin talep edebileceği tek ve münhasır çözüm yoludur. Kredi, bir sonraki fatura döneminde mahsup edilir; nakden iadesi talep edilemez ve devredilemez. Ödemesi geciken hesaplar için kredi talebinde bulunulamaz.

Aşağıdaki hâllerden kaynaklanan kesintiler erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez ve kredi doğurmaz:

W3, operasyonel amaçla günlük otomatik yedek alır; saklama süresi Starter pakette 7, diğer paketlerde 30 gündür ve yedekler ayrı bir lokasyonda tutulur. Yedekleme hizmeti mevcut hâliyle sunulur; yedeğin eksiksiz, güncel veya geri yüklenebilir olduğu garanti edilmez.

Verilerin nihai yedeklenmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Müşteri, kendi bağımsız yedeklerini düzenli olarak almakla yükümlüdür. Yedeğin bulunmaması, bozuk olması veya geri yüklenememesi nedeniyle doğacak veri kaybından W3 sorumlu tutulamaz. W3’ün yükümlülüğü, mevcut yedeğin geri yüklenmesine yönelik makul teknik desteği sağlamakla sınırlıdır.

Hosting alanı; spam gönderimi, telif ihlali, zararlı yazılım barındırma, kimlik avı, kripto madenciliği, proxy/VPN/torrent hizmeti, dosya deposu olarak kullanım veya paylaşımlı kaynağı orantısız tüketen işlemler için kullanılamaz. Kaynak aşımı hâlinde W3; hizmeti geçici olarak sınırlandırma, ilgili işlemi durdurma ve paket yükseltmesi talep etme hakkına sahiptir. Tekrarlanan veya altyapıyı tehlikeye düşüren aşımlarda hizmet ihtarsız durdurulabilir.

W3, 5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla faaliyet gösterir. Yer sağlayıcı, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir; içerikten doğan hukuki ve cezai sorumluluk, içerik sağlayıcı sıfatındaki Müşteri’ye aittir.

W3, hukuka aykırı içerikten haberdar edilmesi ya da yetkili makam kararı bulunması hâlinde içeriği yayından kaldırır veya erişimi engeller. Bu kapsamda yapılan müdahaleler sözleşme ihlali ya da hizmet kesintisi sayılmaz ve Müşteri lehine iade veya tazminat hakkı doğurmaz. W3, mevzuatın öngördüğü trafik bilgilerini iki (2) yıl süreyle saklar.

Müşteri; barındırdığı içeriğin, sunduğu hizmetin ve işlediği kişisel verilerin mevzuata uygunluğundan sorumludur ve bu nedenle W3 aleyhine yöneltilecek her türlü talep, ceza ve masraftan W3’ü ari tutmayı kabul eder.

Hizmet, seçilen döneme göre aylık veya yıllık peşin faturalandırılır ve bedellere KDV ilave edilir. Yenileme tarihinden 30, 7 ve 1 gün önce hatırlatma gönderilir; hatırlatmanın ulaşmamış olması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde hizmet, ihtara gerek olmaksızın yedi (7) gün sonra askıya alınır; otuz (30) gün sonra hesap ve yedekleriyle birlikte tüm veriler silinebilir. W3 ayrıca 3095 sayılı Kanun ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca ticari işlerde uygulanan temerrüt / avans faizi ile icra, avukatlık ve tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahiptir. Askıya alınan hesapların yeniden açılması, yeniden aktivasyon bedeline tabi tutulabilir.

W3; hizmet bedellerini, paket kapsamını ve teknik limitleri, yürürlük tarihinden en az otuz (30) gün önce e-posta veya panel üzerinden bildirimde bulunmak kaydıyla değiştirebilir. Değişiklik, cari dönemin bitiminde yürürlüğe girer. Müşteri kabul etmediği takdirde dönem sonunda sözleşmeyi feshedebilir; yenileme yapılması değişikliğin kabulü anlamına gelir. Vergi, harç, lisans ve döviz kuru kaynaklı maliyet artışları bildirim süresi beklenmeksizin yansıtılabilir.

Yeni hosting siparişlerinde, hizmetin başlangıcından itibaren ilk otuz (30) gün içinde yazılı talep hâlinde hosting ücreti iade edilir. Alan adı tescil ve yenileme bedelleri, ücretli SSL sertifikaları, üçüncü taraf yazılım lisansları, kurulum ve taşıma bedelleri ile bayi (reseller) paketleri iade kapsamı dışındadır. Kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplarda, yenileme siparişlerinde ve kampanyalı alımlarda iade uygulanmaz. İade hakkı hesap başına yalnızca bir kez kullanılabilir.

W3’ün bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki son üç (3) ay içinde Müşteri tarafından fiilen ödenen hizmet bedelini (KDV hariç) aşamaz.

W3; kâr kaybı, gelir kaybı, müşteri ve itibar kaybı, iş durması, veri kaybı ve üçüncü kişi talepleri dâhil olmak üzere her türlü dolaylı, arızi ve netice kabilinden zarardan sorumlu değildir. Bu sınırlamalar, Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca kast ve ağır ihmal hâlleri ile emredici hükümlerin izin vermediği durumlarda uygulanmaz.

Müşteri’nin içeriği, faaliyeti veya kurallara aykırı kullanımı nedeniyle W3 aleyhine yöneltilen talep, dava, idari para cezası ve masraflar Müşteri tarafından karşılanır.

Müşteri, dönem sonunda bildirimde bulunarak hizmeti sonlandırabilir; dönem içinde yapılan fesihlerde kullanılmayan süre için iade yapılmaz. W3; sözleşmeye aykırılık hâlinde yedi (7) gün süreli ihtarla, yasa dışı içerik, spam, kötüye kullanım, güvenlik tehdidi veya altyapıyı tehlikeye düşüren kaynak tüketimi hâllerinde ise ihtarsız ve derhal feshedebilir. İhtarsız fesih hâllerinde iade yapılmaz.

Fesih hâlinde Müşteri, tam yedeğini on beş (15) gün içinde indirmekle yükümlüdür; bu sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir. Başka sağlayıcıya taşınmada makul teknik destek sağlanır; taşıma işleminin tamamlanması ve veri bütünlüğü Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Taraflar, sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren üç (3) yıl boyunca birbirlerine ait ticari sır, teknik bilgi, fiyatlandırma ve müşteri bilgilerini gizli tutar. Kamuya açık bilgiler, taraflarca bağımsız olarak geliştirilen bilgiler ve mevzuat gereği yetkili makamlara verilmesi zorunlu bilgiler gizlilik kapsamı dışındadır.

W3, hizmetin sunulması amacıyla veri merkezi işletmecileri, bulut ve altyapı sağlayıcıları, yazılım lisansörleri ve alt yükleniciler ile çalışabilir; bu taraflarla en az bu sözleşmedeki kadar koruyucu gizlilik ve veri işleme taahhütleri imzalanır. Alt yüklenici kullanımı ayrıca Müşteri onayına tabi değildir.

Müşteri, aksini yazılı olarak bildirmediği sürece W3’ün; Müşteri’nin ticaret unvanını, markasını, logosunu ve projenin kamuya açık genel tanımını referans listesinde, web sitesinde, teklif dosyalarında ve tanıtım materyallerinde kullanmasına izin verir. Müşteri bu izni her zaman yazılı bildirimle geri alabilir; geri alma ileriye etkilidir.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, seferberlik, grev, lokavt, siber saldırı (DDoS dâhil), elektrik veya iletişim altyapısındaki kesintiler, veri merkezi ya da üst bağlantı (upstream) sağlayıcısı kaynaklı arızalar, mevzuat değişiklikleri ile idari makam kararları mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince W3’ün hizmet kapsamındaki edimlerini ifa etmemesi veya geç ifa etmesi temerrüt oluşturmaz; bu süre boyunca W3’e tazminat, ceza veya SLA kredisi sorumluluğu yüklenemez. Mücbir sebep hâli kesintisiz otuz (30) günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Tarafların sözleşmede ve sipariş/teklif formunda belirttiği adresler ile e-posta adresleri geçerli tebligat adresidir. Bu adreslere yapılan bildirimler, aksi ispat edilmedikçe gönderim tarihinden itibaren bir (1) iş günü sonra tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmedikçe eski adrese yapılan tebligat geçerli kabul edilir. Yasal bildirimlerde KEP adresi kullanılabilir.

Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca; W3’ün sunucu, sistem, erişim ve işlem kayıtlarının (log), e-posta yazışmalarının, destek talebi (ticket) kayıtlarının, fatura ve ticari defterleri ile elektronik verilerinin uyuşmazlıklarda münhasır ve kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

Müşteri, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini W3’ün yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. W3, hizmetin sürekliliğini etkilememek kaydıyla sözleşmeyi ve hizmetin ifasını bağlı şirketlerine veya alt yüklenicilerine devredebilir.

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmenin yorumundan, uygulanmasından ve ifasından doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır. Bu metnin “Değişiklikler” maddesinde öngörülen hâller dışında, sözleşmede yapılacak her türlü değişiklik ancak yazılı şekilde geçerlidir.