HibritMid–SeniorTam Zamanlıİlan: 4 Mar 2025
Customer Success Manager
Satış Ekibi
Pozisyon Hakkında
Bu rol size ne sunuyor?
Closing sonrası müşteri ilişkilerinin sahibi olacaksınız. Onboarding'den expansion'a kadar müşteri başarısını takip edecek, churn risklerini proaktif biçimde yönetecek ve net revenue retention (NRR) hedeflerine ulaşacaksınız.
Sorumluluklar
Sorumluluklar
- Yeni müşterilerin onboarding sürecini yönetmek ve time-to-value'yu kısaltmak
- Düzenli EBR (Executive Business Review) toplantıları planlamak ve yürütmek
- Sağlık skoru takip sistemi kurarak churn risklerini önceden tespit etmek
- Upsell ve cross-sell fırsatlarını AE ekibiyle birlikte geliştirmek
- Ürün ekibine müşteri geri bildirimlerini sistematik biçimde aktarmak
Aranan Nitelikler
Aranan Nitelikler
- B2B SaaS'ta Customer Success veya Account Management rolünde 3+ yıl deneyim
- Onboarding, renewal ve expansion süreçlerini uçtan uca yönetme pratiği
- Güçlü veri okuma ve yorumlama becerisi (churn analizi, usage metrics)
- Çok paydaşlı müşteri ilişkilerini yönetebilme
- HubSpot veya Gainsight gibi CS platformları deneyimi
Nice-to-Have
Tercihen
- Teknik ürün veya developer tool müşterisi deneyimi
- SQL ile ürün kullanım verilerine erişim yetkinliği
- Uluslararası müşteri portföyü yönetimi
Mülakat Süreci
Ne Bekliyorsunuz?
1
CV İncelemesi
2-3 iş günüNRR, churn reduction veya expansion revenue örnekleri paylaşılması bekleniyor.
2
Ön Görüşme
3-4 gün30 dk. kariyer geçmişi ve motivasyon görüşmesi.
3
Case Study
1 haftaVerilen churn riski senaryosu için aksiyon planı hazırla.
4
CS Liderliği Mülakatı
60 dk.Case sunumu + metodoloji tartışması.
5
Ekip Tanışması
30 dk.Satış ve ürün ekibiyle kısa tanışma.
6
Teklif
2 iş günüEkip
Kimlerle Çalışacaksınız?
Satış ekibine bağlı CS fonksiyonu, 2 kişi. Ürün ekibiyle haftalık feedback döngüsü.
Yan Haklar
Ne Sunuyoruz?
Temel maaş + NRR bazlı yıllık prim
Tam remote veya hibrit seçeneği
Customer Success konferanslarına katılım (Pulse, SaaStr)
Özel sağlık sigortası
Yıllık 2.500 ₺ kişisel gelişim bütçesi