Bakım ve Destek Arayan Firmalar İçin Logo ERP Desteği
Logo kurulu, ekip kullanıyor, kayıt akıyor. Ama sürüm güncellemesi kimsenin işi değil, özel raporun kim yazdığı bilinmiyor ve yedeğin geri dönüp dönmediği hiç denenmedi. Mevcut sisteminizi envanter çıkararak devralıyor, bakımı takvime bağlıyor ve öncelikleri birlikte tanımlıyoruz.
- Logo Yetkili Çözüm Ortağı
- İlk teslimat: kurulum ve özelleştirme envanteri
- Sürüm provası önce test ortamında
- Keşif görüşmesi ücretsiz
Bakım, bir sorun çıkana kadar kimsenin işi değil.
Bakım ihtiyacı çoğu zaman yeni bir özellik isteğiyle değil, çalışan bir şeyin durmasıyla fark ediliyor. Aşağıdakiler, bakım görüşmelerinde en sık duyduğumuz cümleler.
- Sorun çıkınca kimi arayacağımız belli değilKuran firma değişmiş, muhatap değişmiş. İlk yarım saat sorunu çözmeye değil, kiminle konuşulacağını bulmaya gidiyor.
- Yasal düzenleme çıktı, güncelleme bekliyorSürüm duyurusu geliyor ama uygulamayı kimse üstlenmiyor. Ertelendikçe aradaki fark büyüyor, geçiş daha riskli hâle geliyor.
- Özel rapor sürümden sonra bozulduYıllardır kullanılan fatura formu yükseltmeden sonra hata veriyor. Raporu kimin, hangi mantıkla yazdığı hiçbir yerde yazmıyor.
- Yedek alınıyor sanılıyorduGörev zamanlayıcıda bir iş görünüyor; ama en son ne zaman başarıyla tamamlandığına ve geri yüklenip yüklenemediğine hiç bakılmamış.
- E-belge gönderimi tıkanınca iş duruyorFatura gitmiyor, kuyruk birikiyor, sevkiyat bekliyor. Hatanın entegratörden mi ayardan mı geldiğini anlamak ayrı bir iş.
- Bilgi tek kişide, o kişi ayrıldıSistemi kuran veya en iyi bilen çalışan ayrılınca yetki yapısı, entegrasyon detayları ve küçük çözümler de beraberinde gidiyor.
Önce envanter, sonra takvim.
Devraldığımız hiçbir sisteme envanterini çıkarmadan dokunmuyoruz. Neyin nerede olduğu yazılı hâle gelmeden yapılan her müdahale, çözdüğünden fazlasını bozma riski taşıyor.
- Devralma ve envanterHangi sürüm çalışıyor, hangi modüller açık, özel rapor ve formlar nerede, entegrasyonlar neyle konuşuyor — hepsi tek belgede toplanıyor.TeslimSistem envanteriÖzelleştirme listesiRisk notları
- Öncelik ve iletişim protokolüTalebin nereye açılacağı, kimin açabileceği ve hangi olayın hangi öncelikte ele alınacağı yazılıyor. Çalışma pencereniz operasyonunuza göre belirleniyor.TeslimÖncelik tanımlarıİletişim protokolüEskalasyon adımları
- Planlı bakım takvimiSürüm ve yasal güncellemeler takvime bağlanıyor. Her geçiş önce kopya bir test ortamında prova ediliyor, özel raporlar tek tek deneniyor, geri dönüş planı baştan yazılıyor.TeslimBakım takvimiTest ortamı provasıGeri dönüş planı
- Periyodik sağlık kontrolüYedek ayrı bir ortamda geri yüklenerek deneniyor; disk, veritabanı bakım işleri, e-belge kuyruğu ve entegrasyon logları kontrol ediliyor.TeslimSağlık kontrol raporuYedek geri yükleme testiAçık madde listesi
- Bilgi devri ve dokümantasyonSistemin nasıl çalıştığı, hangi ayarın neden böyle olduğu ve sık karşılaşılan durumların çözümü yazıya geçiyor. Amaç, bilginin tek kişide kalmaması.TeslimYapılandırma dokümanıSık durumlar rehberiYetki matrisi
Destek ihtiyacınızı ve öncelik seviyelerinizi çıkarın
Hangi modülleri kullandığınızı, hangi olayları yaşadığınızı ve nasıl bir çalışma penceresine ihtiyaç duyduğunuzu işaretleyin. Ekranda, bakım planınızda olması gereken maddeleri ve olay bazlı örnek öncelik seviyelerini göreceksiniz. Hiçbir veri kaydedilmez; sonuç tarayıcınızda hesaplanır.
- P1 · AcilE-fatura / e-irsaliye gönderilemiyorSevkiyat ve tahsilat beklerBelge kuyruğu ilerlemiyor ya da hata dönüyor; operasyon belge kesemediği için duruyor.Kuyruk boşaltılana kadar durum bildirimi sürer.
- P2 · YüksekSürüm ve yasal güncellemePlanlanabilir, ertelenemezAcil değil ama tarihi var: önce test ortamında prova, sonra planlı pencerede canlı geçiş.Takvime bağlanır; geçiş ve geri dönüş planı önceden paylaşılır.
Öncelikler mesai saatleri içinde geçerli olur; mesai dışı ihtiyaç doğarsa ayrıca tanımlanır.
- Dönem kapanışı öncesi sistem kontrolü
- Yasal düzenleme sürümlerinin planlı uygulanması
- Hesap planı ve entegrasyon fişi kontrolü
- Belge kuyruğunun düzenli izlenmesi
- Entegratör bağlantısı ve sertifika geçerlilik takibi
- Hatalı/bekleyen belgeler için uyarı akışı
- Muhasebe ve finans: Yeni bütçe veya maliyet kurgusu tasarımı ayrı kapsamdır.
- E-dönüşüm belgeleri: Yeni belge tipine geçiş ve ilk aktivasyon ayrı çalışmadır.
- Sistem ve özelleştirme envanteri
- Öncelik tanımları ve iletişim protokolü
- Planlı bakım takvimi
- Periyodik sağlık kontrol raporu
- Yedek geri yükleme testi kaydı
- Yapılandırma dokümanı
Buradaki öncelik seviyeleri ve çalışma pencereleri örnektir; bağlayıcı bir yanıt süresi taahhüdü değildir. Gerçek seviyeler, saatler ve kapsam sizin operasyonunuza göre keşif görüşmesinde belirlenir ve sözleşmede yazılı hâle gelir.
Bakım anlaşmasının içinde ne var?
Aşağıdakiler bir paket değil, bir çerçeve. Hangi maddelerin sizde geçerli olduğu envanter çıktıktan sonra netleşiyor ve sözleşmede madde madde yazılıyor.
- ÇekirdekSürüm ve yasal güncelleme yönetimiSürüm takibi, test ortamında prova, planlı pencerede geçiş ve geri dönüş planı.
- ÇekirdekÖzel rapor ve form bakımıMevcut Crystal Reports tasarımlarının envanteri ve her geçişte tek tek denenmesi.
- OperasyonE-dönüşüm akışı izlemeBelge kuyruğu, entegratör bağlantısı ve sertifika geçerliliğinin düzenli kontrolü.
- AltyapıVeritabanı bakımı ve yedek doğrulamaBakım işleri, disk ve büyüme takibi; yedeğin ayrı ortamda geri yüklenerek denenmesi.
- GüvenlikKullanıcı ve yetki yönetimiİşe giren ve ayrılan kullanıcılar, rol değişiklikleri ve yetki matrisinin güncel tutulması.
- EntegrasyonEntegrasyon izlemeWeb servis bağlantıları, hata kuyruğu ve log takibi; aksaklıkta bildirim.
- OperasyonSağlık kontrolü ve raporlamaPeriyodik kontrol, açık madde listesi ve yapılan işlerin dönemsel özeti.
- ÇekirdekBilgi devriYapılandırma dokümanı, sık durumlar rehberi ve ekip içi kısa aktarım oturumları.
Teknik taraf kısaca
Logo tarafında Tiger, Go3 ve Wings ürünleriyle çalışıyor, raporlamada Crystal Reports ve veri tarafında MS SQL Server üzerinde ilerliyoruz. Bakımın altyapı ayağında sunucu kaynakları, yedekleme düzeni ve erişim güvenliği de kontrol listesinin parçası. Mimari ya da yatırım kararlarında bağımsız bir görüş isterseniz teknik danışmanlık hizmetimiz ayrı olarak da alınabilir.
Dışarıya açılan bağlantılar varsa bunları Logo ERP çözüm ortaklığı kapsamında izliyoruz; yeni bir bağlantı gerektiğinde API geliştirme tarafı devreye giriyor ve entegrasyon kararlarının nasıl kurgulandığını Logo ERP entegrasyonu rehberimizde anlatıyoruz. ERP'nin etrafındaki teklif, onay veya takip ekranları için web yazılım geliştirme ekibimiz aynı çatı altında çalışıyor — kendi ürünümüz TYS tam olarak bu ihtiyaçtan doğdu.
Örnek bir devralma: ilk dört hafta
Aşağıdaki plan, çalışan bir Logo kurulumunun bakımını devralırken izlediğimiz tipik sırayı gösteren örnektir. Sizin planınız envanter çıktıktan sonra netleşir.
| Hafta | Ne yapılır | Hafta sonunda elinizde ne olur |
|---|---|---|
| 1. hafta | Envanter ve erişim | Sistem envanteri, sürüm ve özelleştirme listesi |
| 2. hafta | Risk ve yedek kontrolü | Yedek geri yükleme testi, açık madde listesi |
| 3. hafta | Öncelik ve protokol | Öncelik tanımları, iletişim ve eskalasyon adımları |
| 4. hafta | Takvim ve devir | Bakım takvimi, yapılandırma dokümanı, ekip aktarımı |
Dördüncü haftadan sonra ilişki periyodik hâle geliyor: bakım takvimi işliyor, sağlık kontrolleri raporla paylaşılıyor, talepler tanımlı önceliklere göre ele alınıyor.
- HizmetLogo ERP Çözüm OrtaklığıHizmetin tamamı: kurulum, özelleştirme, entegrasyon ve destek kapsamı.
- HizmetTeknik Danışmanlık & ProjelendirmeDevralma öncesi bağımsız değerlendirme ve yol haritası.
- HizmetAPI GeliştirmeLogo web servisiyle kurulan bağlantıların geliştirilmesi ve izlenmesi.
- HizmetWeb Yazılım GeliştirmeERP'nin etrafındaki teklif, onay ve takip ekranları.
- ProjeTYS — Teklif Yönetim SistemiLogo entegre teklif ve onay yönetimi; kendi ürünümüz.
- RehberLogo ERP entegrasyonu rehberiAlan eşleme, senkronizasyon ve sık yapılan hatalar.
- RehberYazılım firması seçerken dikkat edilmesi gerekenlerBakım teklifi karşılaştırırken sorulacak sorular ve kırmızı bayraklar.
- RehberMicrosoft 365 planları karşılaştırmaKullanıcı hesapları, e-posta ve yedekleme tarafını planlarken.
Sık sorulanlar
Devralma, kapsam sınırları, yasal güncellemeler, özel raporlar, yedek doğrulama ve destek işleyişi hakkında en çok sorulanlar.
Mevcut kurulumunuzu birlikte envanterleyelim
İlk görüşmede hangi sürümde olduğunuzu, hangi özelleştirmelerin çalıştığını ve en kritik riskin nerede durduğunu birlikte çıkarıyoruz. Keşif görüşmesi ücretsizdir ve sizi bağlamaz.
- ✓ Keşif görüşmesi ücretsiz
- ✓ Envanter ilk teslimat
- ✓ Kapsam sözleşmede madde madde
Bakımı, sorun çıkmadan önce konuşalım
Envanterle başlıyor, öncelikleri ve çalışma pencerenizi birlikte tanımlıyor, sürüm ve yasal güncellemeleri takvime bağlıyoruz. Devraldığımız sistem başka bir firma tarafından kurulmuş olabilir.